Exemplos de casos empresariais em decorrência da pandemia.

Jornada e Experiência

O grande objetivo de produzir uma boa experiência de marca é construir um relacionamento leal com o consumidor do seu produto ou serviço ao entregar algo tão relevante e consistente que ele inevitavelmente voltará a comprar. Para uma boa experiência de marca, é vital que a empresa se preocupe o tempo inteiro com o desempenho de seu produto ou serviço, aproximando-se da realidade do cliente e buscando de maneira incessante melhorias capazes de surpreendê-lo e cativá-lo.

No ABOVE ALL©, isso se faz de maneira cíclica por meio da produção constante de conhecimento. Quando uma empresa produz um bem que chega ao consumidor após uma jornada de compra, ela gera necessariamente uma experiência de marca. Quanto mais essa empresa conhece sobre a experiência do cliente com a marca, mais revelações terá para produzir inovação, que, por sua vez, poderá aprimorar a experiência de marca, gerando mais conhecimento, que resultará em outras inovações, seguindo um encadeamento virtuoso.

Selecionamos empresas que desenvolveram a JORNADA e a EXPERIÊNCIA do seu consumidor no decorrer das mudanças de cenário provocada pela pandemia da COVID-19:

PESSOAS, MARCAS E EMPRESAS SÃO INDISSOCIÁVEIS.

À medida que o mundo une forças para conter a atual crise provocada pela pandemia de COVID-19, as empresas buscam intensificar a lealdade de seus consumidores, oferecendo soluções que sejam significativas e relevantes para a nova realidade das pessoas.

Pensando nisso, a empresa pioneira em oferecer soluções de tecnologia para clientes de restaurantes e hotéis, ONEDINE, passou a oferecer uma forma de pagamento sem toque para restaurantes durante a crise do COVID-19. Junto com o sistema é oferecido gratuitamente a sua configuração e sensores de mesa, além de renunciar a todas as taxas de transação.

Com a determinação do isolamento social, muitas escolas, universidades e escritórios ao redor do mundo estão adaptando sua maneira de dar aulas e fazer reuniões, saindo da tradicional sala presencial para encontros remotos. Para isso, essas instituições precisam de uma plataforma que sustente essa operação digital.

Visto este cenário, diversas empresas de tecnologia passaram a oferecer serviços gratuitos de educação e de trabalho colaborativos durante o período de crise do coronavírus. A ADOBE, por exemplo, está oferecendo ensino a distância gratuito para as escolas que forem impactadas pelo distanciamento social provocado pelo coronavírus em princípio até 31 de maio.

GOOGLE também disponibilizou seu serviço de videoconferência HANGOUT MEET para todos os clientes G-Suite até 1º de julho. De maneira semelhante, a MICROSOFT disponibilizou recursos da sua ferramenta TEAMS para todos os usuários, com destaque para as reuniões de videoconferência que poderão ser gravadas. Com isso, segundo a própria MICROSOFT, a plataforma obteve um crescimento de 37,5% de usuários em apenas sete dias.

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