Exemplos de casos empresariais em decorrência da pandemia.

Marketing

O Marketing envolve a definição e o mapeamento de públicos que serão trabalhados na comunicação e no relacionamento da marca. Uma vez realizado esse mapeamento e a segmentação, definem-se as questões ancoradas na estratégia em relação à inteligência de mercado, às diretrizes de comunicação e de relacionamento e à forma como serão mensuradas as ações e os resultados para comprovar a eficácia e a efetividade de cada medida perante a cada público.

Esse é um estudo importante para decidir toda uma cadeia de ações que trará resultados efetivos para a organização. É a partir dessa definição que poderemos determinar os canais, o fluxo da comunicação e os tipos de ação.

Selecionamos empresas que aplicaram práticas de MARKETING de maneira eficiente em meio ao temor provocado pela pandemia da COVID–19:

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A pandemia de coronavírus está causando grandes estragos na economia global. Viagens, ligas esportivas, pequenos e grandes eventos, entre outras atividades que possam colocar em risco a saúde pública estão sendo cancelados em diversos países. Diante deste cenário, marcas de diferentes segmentos suspenderam, atrasaram ou mudaram suas campanhas de comunicação e relacionamento com seus públicos de interesse.

FORD, por exemplo, atrasou o anúncio sobre a retomada do SUV off-road Bronco e iniciou uma campanha de resposta ao coronavírus. Outras marcas tiveram que mudar suas campanhas publicitárias, como é o caso da HERSHEY’S e do KFC. A marca de chocolate substituiu duas campanhas que enfatizavam abraços e apertos de mão – práticas não recomendadas no cenário de pandemia – por vídeos mais centrados no produto. Já a rede de frangos retirou do ar seus anúncios que mostravam seus consumidores lambendo seus dedos – ato inapropriado durante um período em que as autoridades de saúde enfatizam as boas práticas de higiene.

A mudança repentina no comportamento dos consumidores exigiu também raciocínio, adaptações e ações igualmente rápidas por parte das empresas, principalmente no que diz respeito a explorar novos meios de se relacionar com esse consumidor que, agora, fica a maior parte do tempo dentro de sua casa. Assim, diversas marcas estão lidando com maior empatia e sensibilização frente às preocupações de seus consumidores fazendo o uso, principalmente, das redes sociais.

Entendendo o papel que as marcas devem assumir para a redução da proliferação do vírus, devido ao poder de influência que certas marcas possuem sobre seus consumidores, um grupo de publicitários criou a campanha #DistânciaSalva. A ideia começou no Instagram contando relatos e experiências de combate ao coronavírus e rapidamente passou a ser apoiada no Twitter e em outras redes sociais. O conteúdo unificado por meio da hashtag #DistânciaSalva conta com o apoio de marcas notórias como ITAÚ CULTURAL, 99, HAVAIANAS, LIV UP, DESINCHÁ, SAINT PAUL ESCOLA DE NEGÓCIOS, NEON, entre outras dezenas de marcas.

Outra marca que rapidamente adaptou suas campanhas de comunicação e relacionamento é a BUD LIGHT. Tendo em vista que muitos artistas realizaram shows virtuais durante o surto de coronavírus, a marca de cervejas patrocinou um concerto virtual, o “Bud Light Dive Bar Tour: Home Edition”, estrelado pelo cantor Jake Owen e transmitido em sua página do Instagram Live. O programa atraiu cerca de 4 mil espectadores ao vivo. O show foi gratuito, mas Owen e BUD LIGHT solicitaram doações para a Cruz Vermelha Americana. Também apresentava uma promoção cruzada com o serviço de entrega de bebidas alcoólicas DRIZLY, que dava às pessoas US$ 5,00 de desconto em seus pedidos com o código promocional “BUDLIGHT”.

Com a dinâmica da atual situação, as empresas precisam rapidamente avaliar e planejar suas próximas ações de comunicação e relacionamento, sempre visando mitigar os impactos negativos sobre seu negócio ou capturar o lado positivo, atuando com todos os stakeholders.

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