“O diferencial da SONNE é que ela acolhe de verdade o cliente, criando uma parceria de negócios única. A maior qualidade desse time é conseguir olhar o cenário em perspectiva, facilitando a tomada de decisões, mesmo que sejam decisões difíceis. Nossa empresa amadureceu muito desde que iniciamos esse trabalho .”
Henry Maksoud Neto
CEO, MAKSOUD PLAZA
Com seu prédio magnífico a uma quadra da avenida Paulista, o Maksoud Plaza consagrou-se como sinônimo de luxo e glamour na hotelaria da cidade. Inaugurado em 1979, logo tornou-se ponto de encontro entre executivos, políticos e celebridades. Suas 416 suítes hospedaram de Frank Sinatra – que fez quatro shows no Grande Salão Nobre do hotel, em 1981 – ao roqueiro Axl Rose; do príncipe Rainier de Mônaco à primeira-ministra britânica Margaret Thatcher. Na virada para os anos 2000, porém, os hóspedes começaram a minguar. Endividamento e brigas judiciais vinham afetando a qualidade dos serviços. A morte do fundador, Henry Maksoud, em 2014, agravou a crise, mas, em contrapartida, legou ao herdeiro Henry Maksoud Neto uma oportunidade de reerguer o lendário negócio da família. Com o apoio da SONNE, presente desde o início da nova gestão, o hotel vem construindo desde 2016 um planejamento estratégico longevo, em harmonia com a atual realidade do segmento e o novo perfil de hóspedes. Ao valorizar seus ativos – entre eles a marca forte e o know-how indiscutível – e identificar outros mercados, busca tornar-se mais do que apenas um lugar de pouso e entretenimento. Como um ecossistema, o Maksoud que se desenha hoje abre espaço para diferentes negócios em seu bojo, de co-workings a locações de curta temporada e criação de itens em co-branding. Abraçando e sendo abraçado pela cidade que é testemunha das histórias de seu passado e de seu presente audacioso.
Desafio
O grande desafio era revitalizar a marca MAKSOUD PLAZA para voltar a ser uma das principais referências paulistanas e brasileiras em hotéis de luxo, enfrentando um cenário de sucessão de presidência e um ambiente desfavorável devido à questões judiciais que impediam o investimento externo no hotel, implicando em um histórico de resultados negativos em plena crise econômica e mudança do mercado de turismo.
Entregas – Consultoria Ágil
Conhecimento
- Benchmarking
- Comportamento e observação do comprador
- Entrevistas em profundidade
- Estudo exploratório (interno/externo)
- Pesquisa de campo
- Pesquisa de dados secundários
- Pesquisa de segmentação
- Pesquisa quantitativa
Estratégia
- Análise mercadológica e empresarial
- Identidade de marca (dimensões estratégicas)
- Modelo de negócio
- Percepção e captura de valor
- Posicionamento mercadológico
- Proposta de valor
Gestão
- Diagnóstico e avaliação organizacional
- Equipe e perfil de pessoas
- Gestão de time e evolução individual
- Missão e macroprocessos
- Mudança de gestão e cultura
- Organização e estrutura operacional
- Organização requerida e equipe
- Perfil de liderança e requisitos
- Processo de avaliação, orientação e demissão
- Processo de contratação, admissão e integração
Marketing (e vendas)
- Canais de comunicação e conteúdo
- Canais e equipe de venda
- Compradores, decisores e influenciadores de mercado
- Diferenciação competitiva e apreçamento
- Equipe de vendas de alta performance
- Jornada de decisão do consumidor e cliente
- Orçamento de marketing
- Planos de ação e Go to Market
- Plataforma de relacionamento e comunicação
- Portfólio de produtos e serviços
- Posicionamento e fluxo de comunicação
- Reputação e relevância da marca
- Segmentação de consumidores/clientes
Jornada e experiência
- Árvore de decisão de compra
- Ciclo de lealdade
- Mapa de experiência de marca
- Motivadores e qualificadores de decisão
- Pontos de contato gerenciáveis e não gerenciáveis
- Propulsores de lealdade e relevância
Design
- Diagnóstico de marca e cenário mercadológico
- Engajamento e cultura de marca
- Identidade de marca (expressão)
- Linguagem e pontos de contato
- Nome e redesenho de marca
- Plataforma e pilares de marca
- Posicionamento de marca
Implementação (e gerenciamento)
-
Ações e desdobramentos táticos e operacionais
-
Mensuração e ajustes
Resultados
O MAKSOUD PLAZA vem se repaginando não só com ações diferentes do que seu público estava acostumado, mas também com a reestruturação de suas equipes para atender às necessidades de mercado e voltar a se tornar competitivo. Depois de crescente entrega de resultados durante todo o ano de 2019, a equipe de vendas bateu recorde histórico em receita total: R$ 7.137 milhões em agosto. Se comparado ao período de janeiro a agosto de 2018, houve um incremento de 12% – um número bastante consistente para um Hotel independente. Mas voltando a 2014, quando houve a troca da Presidência, a receita mensal era em média R$ 3.250 milhões, aumentando a receita em 219%.
Veja mais informações em: https://www.revistahoteis.com.br/maksoud-plaza-bate-recorde-de-vendas-no-seu-40o-aniversario/
No ano em que completa quatro décadas, o Maksoud Plaza,um dos mais tradicionais hotéis de São Paulo, parece ter muitos motivos para comemorar. Ainda em processo de repaginação da área comercial, o meio de hospedagem teve recorde histórico em geração de receitas. O relatório acumulado de vendas mostra que, a média mensal de faturamento entre janeiro e agosto, é de R$ 7,1 milhões.
O indicativo é 12% maior que o verificado em período idêntico no ano passado e representa salto de 219% sobre os R$ 3,2 milhões obtidos em 2014, quando houve troca na presidência do empreendimento. Desde esse período, Henry Maksoud Neto ocupa a cadeira de presidente na empresa.
Veja mais informações em: https://www.panrotas.com.br/hotelaria/mercado/2019/10/maksoud-plaza-anota-recorde-em-receitas-obtidas-ate-agosto_168607.html
“De 65 anos, em 2016, os funcionários passaram a ver o Hotel como uma pessoa forte de 40 anos, em 2018”, revela o presidente do Maksoud Plaza.
“Os resultados do estudo nos animam, pois mostram a renovação de pensamentos e ações em um período de apenas dois anos. E ‘inovador’ foi a palavra mais recorrente para traduzir como os colaboradores enxergam o Hotel atualmente”, complementa Henry Maksoud Neto.
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