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“O diferencial da SONNE é que ela acolhe de verdade o cliente, criando uma parceria de negócios única. A maior qualidade desse time é conseguir olhar o cenário em perspectiva, facilitando a tomada de decisões, mesmo que sejam decisões difíceis. Nossa empresa amadureceu muito desde que iniciamos esse trabalho .”


Henry Maksoud Neto

CEO, MAKSOUD PLAZA

Com seu prédio magnífico a uma quadra da avenida Paulista, o Maksoud Plaza consagrou-se como sinônimo de luxo e glamour na hotelaria da cidade. Inaugurado em 1979, logo tornou-se ponto de encontro entre executivos, políticos e celebridades. Suas 416 suítes hospedaram de Frank Sinatra – que fez quatro shows no Grande Salão Nobre do hotel, em 1981 – ao roqueiro Axl Rose; do príncipe Rainier de Mônaco à primeira-ministra britânica Margaret Thatcher. Na virada para os anos 2000, porém, os hóspedes começaram a minguar. Endividamento e brigas judiciais vinham afetando a qualidade dos serviços. A morte do fundador, Henry Maksoud, em 2014, agravou a crise, mas, em contrapartida, legou ao herdeiro Henry Maksoud Neto uma oportunidade de reerguer o lendário negócio da família. Com o apoio da SONNE, presente desde o início da nova gestão, o hotel vem construindo desde 2016 um planejamento estratégico longevo, em harmonia com a atual realidade do segmento e o novo perfil de hóspedes. Ao valorizar seus ativos – entre eles a marca forte e o know-how indiscutível – e identificar outros mercados, busca tornar-se mais do que apenas um lugar de pouso e entretenimento. Como um ecossistema, o Maksoud que se desenha hoje abre espaço para diferentes negócios em seu bojo, de co-workings a locações de curta temporada e criação de itens em co-branding. Abraçando e sendo abraçado pela cidade que é testemunha das histórias de seu passado e de seu presente audacioso.

Desafio

O grande desafio era revitalizar a marca MAKSOUD PLAZA para voltar a ser uma das principais referências paulistanas e brasileiras em hotéis de luxo, enfrentando um cenário de sucessão de presidência e um ambiente desfavorável devido à questões judiciais que impediam o investimento externo no hotel, implicando em um histórico de resultados negativos em plena crise econômica e mudança do mercado de turismo.

Entregas – Consultoria Ágil

Conhecimento

  • Benchmarking ​
  • Comportamento e observação do comprador ​
  • Entrevistas em profundidade ​
  • Estudo exploratório (interno/externo) ​
  • Pesquisa de campo ​
  • Pesquisa de dados secundários ​
  • Pesquisa de segmentação​
  • Pesquisa quantitativa

Estratégia

  • Análise mercadológica e empresarial ​
  • Identidade de marca (dimensões estratégicas) ​
  • Modelo de negócio ​
  • Percepção e captura de valor ​
  • Posicionamento mercadológico ​
  • Proposta de valor ​

Gestão

  • Diagnóstico e avaliação organizacional ​
  • Equipe e perfil de pessoas ​
  • Gestão de time e evolução individual ​
  • Missão e macroprocessos ​
  • Mudança de gestão e cultura ​
  • Organização e estrutura operacional ​
  • Organização requerida e equipe ​
  • Perfil de liderança e requisitos ​
  • Processo de avaliação, orientação e demissão​
  • Processo de contratação, admissão e integração

Marketing (e vendas)

  • Canais de comunicação e conteúdo 
  • Canais e equipe de venda ​
  • Compradores, decisores e influenciadores de mercado ​
  • Diferenciação competitiva e apreçamento ​
  • Equipe de vendas de alta performance ​
  • Jornada de decisão do consumidor e cliente ​
  • Orçamento de marketing ​
  • Planos de ação e Go to Market ​
  • Plataforma de relacionamento e comunicação ​
  • Portfólio de produtos e serviços ​
  • Posicionamento e fluxo de comunicação
  • Reputação e relevância da marca ​
  • Segmentação de consumidores/clientes ​

Jornada e experiência

  • Árvore de decisão de compra​
  • Ciclo de lealdade ​
  • Mapa de experiência de marca ​
  • Motivadores e qualificadores de decisão​
  • Pontos de contato gerenciáveis e não gerenciáveis​
  • Propulsores de lealdade e relevância​

Design

  • Diagnóstico de marca e cenário mercadológico
  • Engajamento e cultura de marca​
  • Identidade de marca (expressão)​
  • Linguagem e pontos de contato​
  • Nome e redesenho de marca​
  • Plataforma e pilares de marca​
  • Posicionamento de marca

Implementação (e gerenciamento)

  • Ações e desdobramentos táticos e operacionais 

  • Mensuração e ajustes 

Resultados

O MAKSOUD PLAZA vem se repaginando não só com ações diferentes do que seu público estava acostumado, mas também com a reestruturação de suas equipes para atender às necessidades de mercado e voltar a se tornar competitivo. Depois de crescente entrega de resultados durante todo o ano de 2019, a equipe de vendas bateu recorde histórico em receita total: R$ 7.137 milhões em agosto. Se comparado ao período de janeiro a agosto de 2018, houve um incremento de 12% – um número bastante consistente para um Hotel independente. Mas voltando a 2014, quando houve a troca da Presidência, a receita mensal era em média R$ 3.250 milhões, aumentando a receita em 219%.

Veja mais informações em: https://www.revistahoteis.com.br/maksoud-plaza-bate-recorde-de-vendas-no-seu-40o-aniversario/

No ano em que completa quatro décadas, o Maksoud Plaza,um dos mais tradicionais hotéis de São Paulo, parece ter muitos motivos para comemorar. Ainda em processo de repaginação da área comercial, o meio de hospedagem teve recorde histórico em geração de receitas. O relatório acumulado de vendas mostra que, a média mensal de faturamento entre janeiro e agosto, é de R$ 7,1 milhões.

O indicativo é 12% maior que o verificado em período idêntico no ano passado e representa salto de 219% sobre os R$ 3,2 milhões obtidos em 2014, quando houve troca na presidência do empreendimento. Desde esse período, Henry Maksoud Neto ocupa a cadeira de presidente na empresa.

Veja mais informações em: https://www.panrotas.com.br/hotelaria/mercado/2019/10/maksoud-plaza-anota-recorde-em-receitas-obtidas-ate-agosto_168607.html

“De 65 anos, em 2016, os funcionários passaram a ver o Hotel como uma pessoa forte de 40 anos, em 2018”, revela o presidente do Maksoud Plaza.​

“Os resultados do estudo nos animam, pois mostram a renovação de pensamentos e ações em um período de apenas dois anos. E ‘inovador’ foi a palavra mais recorrente para traduzir como os colaboradores enxergam o Hotel atualmente”, complementa Henry Maksoud Neto.​

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